1. Que doit-il se passer sur le site ?
Décrivez l’objectif principal sous la forme d’une action précise : une personne doit pouvoir comprendre une prestation, demander un rendez-vous ou choisir un produit. « Avoir l’air plus moderne » exprime une préférence graphique, mais ne définit pas encore une mission. À côté de cet objectif, notez les questions auxquelles il faut répondre avant de passer à l’action.
Donnez à chaque page une fonction principale. Une page de service explique d’abord l’offre ; une page de contact facilite une demande. D’autres parcours peuvent rester disponibles, mais ils doivent laisser la prochaine étape essentielle facile à repérer.
2. Votre offre est-elle compréhensible ?
Relisez vos textes essentiels sans les explications que vous donneriez en rendez-vous. Précisent-ils à qui vous vous adressez, ce que vous proposez et comment commence une collaboration ? Les termes spécialisés sont utiles si votre public les connaît. Les noms de services internes font rarement de bons intitulés de navigation.
Organisez vos prestations autour des questions de votre clientèle. Séparez des offres proches uniquement si vous pouvez en expliquer la différence. Prenez une ébéniste qui restaure des tables à Lausanne. « Restauration de tables à Lausanne » indique son métier et son secteur avec les mots que sa clientèle pourrait chercher.
3. Qu’est-ce qui rend votre entreprise concrète ?
Expliquez votre manière de travailler de façon facile à suivre. Vous pouvez décrire un processus, présenter de véritables personnes de contact ou montrer des travaux dont la publication est autorisée. Pour chaque projet, précisez votre rôle et ce que représentent les images. Un concept graphique doit rester clairement identifié comme tel.
Répondez aux questions pratiques avant qu’une demande soit nécessaire. Où la prestation est-elle disponible ? Quelles informations faut-il fournir au départ ? Quels éléments seront convenus ensemble ? Publiez des informations exactes et vérifiées par les personnes qui en sont responsables.
4. Différentes personnes peuvent-elles utiliser le site facilement ?
Examinez le site sur un petit écran et avec des caractères agrandis. Les titres, coordonnées et instructions des formulaires restent-ils lisibles ? Peut-on atteindre les liens et les champs au clavier ? Les erreurs sont-elles expliquées avec des mots ? Ces questions font partie du travail de conception et demandent du temps pour traiter les problèmes constatés.
Choisissez les langues selon la clientèle que vous servez réellement et l’accompagnement que vous pouvez assurer. Préparez ensemble la traduction, la validation du contenu et les mises à jour futures. Un changement de langue visible doit conduire à la page correspondante.
5. La prochaine étape est-elle assez simple ?
Parcourez vous-même une demande habituelle. Est-il clair ce qui se passe après l’envoi ? Le formulaire demande-t-il uniquement les informations utiles au traitement ? Un message compréhensible apparaît-il si la transmission échoue ? Les réservations et les achats nécessitent aussi une gestion claire des disponibilités, confirmations et responsabilités.
Testez le parcours avec des contenus réalistes. Un formulaire rempli de trois mots de test ne dit pas grand-chose sur la rédaction d’une longue description de projet ou sur la lecture d’un message d’erreur sur téléphone. Intégrez ces situations à votre vérification.
6. Qui maintiendra le site à jour ?
Définissez qui valide les textes, reçoit les demandes et sollicite les modifications techniques. Notez les informations à vérifier régulièrement. Les horaires, les prestations, les moyens de contact et les formulaires forment une première liste utile. Classez les accès et les responsabilités pour éviter que les mises à jour reposent sur des suppositions.
Un site de taille raisonnable avec des contenus entretenus constitue un bon point de départ. Ajoutez des fonctionnalités lorsque leur objectif, leur fonctionnement et leur responsable sont clairs. Le site reste ainsi un outil pratique pour votre entreprise.
Le prochain pas utile
Choisissez une page existante et répondez à ces six questions en quelques phrases. Chaque réponse manquante offre un point de départ utile pour la prochaine discussion.
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